Невысказанное замечание

Замечание, которое собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, поэтому вы должны сами его выявить и нейтрализовать

Собеседник не произнес ни слова, но заметно, что он выражает сомнение и недовольство

Молчаливость или недоверие к вам, а часто невозможность сделать замечание из-за вас самих

Обуздать свою разговорчивость и перейти к диалогу с собеседником с помощью «открытых вопросов», например: «Что вы думаете об этом?», «Какой подход, по вашему мнению, лучше?», «Какие возможности для устранения этого вы видите?»

Отговорка

По своей сути не является настоящим замечанием

По смыслу высказанное не соответствует предшествующей аргументации. Это может быть маневром или нежеланием продолжать беседу. Часто это является сигналом того, что вы еще не добились контакта с собеседником, поэтому тема его еще не заинтересовала

Слишком быстрый переход к аргументации. Причиной может быть и нерешительность вашего собеседника

Принять замечание к сведению и больше по его поводу не дискутировать

Предубеждение

Относится к причинам, вызывающим неприятные замечания, особенно в том случае, если точка зрения собеседника полностью ошибочна.

Тогда никакие контрдоказательства не помогут, так как его позиция имеет под собой эмоциональную почву и, следовательно, логические аргументы здесь бесполезны

Собеседник пользуется «агрессивной» аргументацией, выдвигает особые требования или видит только отрицательные стороны предмета беседы (он пессимист)

Неверный подход с вашей стороны, антипатия к вам, ошибочно составленная аргументация, неприятные впечатления

Разграничение предубеждений и субъективных замечаний, выяснение мотивов и точки зрения собеседника, «наведение мостов» с подготовкой отступления

Ироничное (ехидное) замечание

Является следствием плохого настроения собеседника, а иногда и его желания проверить вашу выдержку и терпение

Непрочная связь с предшествующим ходом беседы. Замечания носят вызывающий и даже оскорбительный характер

Недовольство вашим поведением, плохое настроение или «спортивное» изучение ваших возможностей

Проверить, сделано ли замечание всерьез или оно имеет характер «спортивного» вызова. В любом случае нельзя идти на поводу. Реакция может быть остроумной или вообще никак не проявиться — замечание можно пропустить мимо ушей

Стремление к получению информации

Замечание, указывающее на это, является доказательством заинтересованности вашего собеседника и наличия недостатков в передаче информации

Собеседник

явно хочет получить дополнительную информацию, вероятно, ему не все ясно

Неясность вашей аргументации и, возможно, неуверенное положение. Кроме того, часто собеседник хочет получить дополнительную информацию для своих целей или же он прослушал какие-то детали

Дать спокойный и уверенный ответ и попытаться разобраться вместе с ним в том, что ему пока неясно

Желание проявить себя

Многие замечания можно объяснить стремлением собеседника высказать собственное мнение. Он хочет показать, что не поддался вашему влиянию или что в данном вопросе он максимально беспристрастен

Собеседник выступает с неделовыми замечаниями, цель которых — лишь высказать собственное мнение и подчеркнуть необходимость его вмешательства

Замечания собеседника вызваны слишком сильной аргументацией с вашей стороны. Виноват в этом, возможно, ваш излишне самоуверенный тон

Не создавать впечатления, что все выводы исходят от вас и вы держите все нити в своих руках. Нужно, чтобы собеседник нашел известное подтверждение своих идей и мнений. Примеры: «Соответствует ли это вашему мнению?», «Что подсказывает вам опыт решения таких вопросов?»

Замечание субъективного характера

В любой среде есть люди, которые уверены, что их проблемы уникальны и что их дела нельзя сравнивать с делами других людей, одним словом, они занимаются чем-то исключительным

Типичная формулировка вашего собеседника в данном случае: «Все это прекрасно, но мне это не подходит»

Ваша информация малоубедительна. Недостаточно внимания уделяете личности собеседника. Он не доверяет вашим источникам информации, а потому не ценит и приводимые вами факты

Постарайтесь поставить себя на место собеседника, принять во внимание его проблемы. Нужно больше внимания уделять преимуществам и возможностям предлагаемых решений

Объективное замечание

Замечания, которые собеседник высказывает для того, чтобы развеять свои сомнения, то есть замечания, на которые он вполне искренне, без всяких уловок, хочет получить ответ, чтобы выработать собственное мнение

Собеседник не согласен с предложенным решением. У него еще сохранились веские причины против конкретного решения, он не принял вашего объяснения по поводу преимуществ предложенного решения

У собеседника другой подход к решению проблемы, и он не согласен с вашим вариантом

Не противоречить собеседнику в открытую, довести до его сведения, что вы учитываете его взгляды, а потом объяснить, какие преимущества дает ему ваше решение. Пример: «Мы понимаем ваш подход к проблеме. Поэтому давайте еще раз вместе с вами рассмотрим этот вопрос»

Общее сопротивление

Замечания возникают у собеседника, как правило, в начале беседы, поэтому они не являются и не могут быть конкретными. Попытаться разобраться в них — значит свернуть с дороги

Замечания собеседника неясны, они имеют общий характер

Собеседник еще не познакомился с вашей аргументацией, а тема беседы четко не определена. Если фронтальное сопротивление будет возрастать, то это означает, что тема или тактика вами выбрана неверно

Четко определить тему беседы и начать аргументацию. Если сопротивление растет, нужно пересмотреть тактику в отношении собеседника, а в крайнем случае — изменить и тему беседы. Пример: «Я предлагаю сначала выявить тему беседы и ознакомить вас с нашими аргументами. Это позволит вам и нам более точно определить предмет беседы и привести его в соответствие с вашими требованиями»

Последняя попытка

Эти замечания собеседник делает очень редко всерьез. Перед окончанием беседы его охватывает неприятное «ощущение конца». Он уже начинает размышлять о трудностях и препятствиях, связанных с реализацией принятого решения, у него возникает страх из-за преждевременности принятых мер

Эти замечания являются лишь слегка измененными замечаниями, которые собеседник высказывал ранее и на которые он уже получил ответ. Это сигнал к завершению беседы и принятию окончательного решения

Эти замечания — симптом последней, часто тщетной попытки собеседника отсрочить принятие решения. Эта попытка, скорее, делается для очистки и успокоения совести

Вместо того чтобы прямо отвечать на подобные замечания, целесообразно привлечь еще один косвенный аргумент в пользу предложенного решения и после этого быстро перейти к принятию решения